Müşteri memnuniyetinde başarı ödülleri Eminevim’e

Tasarruf finansman sektörünün lideri olma sorumluluğuyla 35 yıldır sektörün gelişimine yön veren Eminevim, Şikayetvar A.C.E. Awards’ta tasarruf finansman şirketlerinin değerlendirildiği konut ve taşıt kategorilerinde üst üste 4. kez ödüle layık görüldü.

Çözüm platformu Şikayetvar tarafından bu yıl 10. kez düzenlenen A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri sahiplerini buldu. Müşteri memnuniyeti alanında 59 farklı kategoride toplam 100 markanın dereceye girdiği ödül töreninde Eminevim, 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak hazırlanan “Müşteri Deneyim Endeksi” sonuçlarına göre konut ve taşıt kategorilerinde Diamond ödülleri almaya hak kazandı.

Dört yıldır üst üste kazanılan bu ödüllerin, Eminevim’in ödün vermeden uyguladığı “tam zamanında teslimat” ilkesi ile müşteri deneyimindeki yaklaşımının önemli bir göstergesi olduğunu ifade eden Eminevim Yönetim Kurulu Başkan Vekili Büşra Üstün, “Her yıl büyüyen bir müşteri kitlesine hitap ederken sunduğumuz hizmet kalitesini de aynı özenle korumaya devam ediyoruz. Müşterilerimizin bize duyduğu güveni pekiştirmek en büyük önceliğimiz. Özellikle sektörü ilk kez deneyimleyen yeni müşterilerimiz nezdinde olumlu geri dönüşler almamız bize güç veriyor.” ifadelerini kullandı.

Sektörün lideri olarak müşterilerin talep ve şikayetlerini açık, şeffaf, hızlı ve güven verici bir şekilde ele alarak değerlendirdiklerinin altını çizen Büşra Üstün, müşteri deneyimini merkezine alan bir hizmet modeli sunduklarını vurguladı. Büşra Üstün, “Türkiye genelindeki 134 şubemiz ve 1.700’ü aşkın çalışanımızla müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak süreçlerimizi geliştiriyoruz. Müşteri Memnuniyet Merkezimiz, müşterilerimizin hizmet aldığı alanlarda memnuniyet aralığını ölçümlemek ve gelişim alanlarını tespit etmek amacıyla teslimat öncesi ve sonrasında yürüttüğümüz operasyonel süreçlerin ardından anket çalışmalarıyla sürekli müşterilerimizi dinliyor. Anketlerde yüzde 91 olarak çıkan müşteri memnuniyetimizin, Şikayetvar A.C.E. ödülleriyle bir kez daha tescillenmiş olması da ayrıca mutluluk verici.” dedi.